No te falta gente.Te falta el sistema.

08Preguntas frecuentes

Lo que nos preguntanantes de la primera llamada.

Están contestadas aquí para que no tengas que agendar nada para saberlas. Si tu pregunta no está, es porque todavía no tenemos una respuesta que podamos sostener por escrito.

• ¿Cuánto cuesta?

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  El levantamiento y la cotización no cuestan nada. A partir de ahí hay un anticipo para arrancar y el resto se paga contra cada fase entregada y operando, no contra avance en papel ni horas facturadas. No publicamos cifras porque el alcance manda: el número de tu caso sale de la cotización por escrito, fase por fase, con entregables y tiempos.

• ¿Cuánto tarda en estar funcionando?

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  El diagnóstico toma de una a dos semanas. El piloto en un área toma de tres a seis semanas y entra operando con gente real, no como demo. De ahí se extiende por fases. Llegamos en semanas y no en años porque partimos de componentes ya construidos y probados: lo que se diseña por cliente es el proceso, no la infraestructura.

• ¿Tengo que tirar el sistema que ya uso?

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  No. Conectamos lo que ya usas: si tu ERP, tu contabilidad o tu mensajería exponen API REST o webhooks, se enchufan; lo que no expone API entra por archivo, porque el sistema ingesta Excel, CSV, PDF y fotos y los indexa. Y nadie apaga su operación un lunes para prender un sistema nuevo: se entra por el área que más duele y se extiende desde ahí.

• ¿La IA decide sola?

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  No. Ninguna automatización escribe sin que una persona de tu equipo confirme. El nivel de autonomía de cada agente lo defines tú, no nosotros. No es porque la IA sea mala: es porque la responsabilidad de una operación no se delega a un modelo.

• ¿Ustedes me certifican en ISO, NOM o ASEA?

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  No. Certificar es acto de un organismo acreditado, y no lo hacemos ni lo sustituimos. Tampoco somos tu unidad de verificación ni tu perito, no calibramos equipo ni firmamos por ti ante ninguna autoridad. Lo que hacemos es ordenar, resguardar y demostrar la evidencia con la que tú sostienes esas normas, y dejarla lista para el día de la auditoría.

• ¿Métrika está certificada en ISO?

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  Operamos alineados a ISO 9001, ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 42001, y nos estamos preparando para certificarnos. Hoy no estamos certificados. Nuestras políticas están escritas contra esas tres normas, pero no como carpeta para el auditor: como runbooks que un agente ejecuta sobre datos reales.

• ¿De quién son mis datos?

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  Tuyos. No entrenamos modelos con ellos ni los vendemos: usamos las APIs de IA en modo directo, sin fine-tuning, y nunca se cruzan entre clientes. El acceso se define por empresa y por rol, y el aislamiento se aplica en la base de datos, no solo en la pantalla. Si terminas el servicio te entregamos tus datos completos, en formatos abiertos, en máximo 30 días.

• ¿Qué pasa si dejo de trabajar con ustedes?

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  El sistema se queda en tu operación. Por eso publicamos con qué está construido: tienes derecho a saber sobre qué corre lo que heredas. El PAC de timbrado, la mensajería y el almacenamiento se cambian por configuración y no por código, para que cambiar de proveedor no sea un rescate.

• ¿Necesito saber de tecnología para trabajar con ustedes?

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  No. El levantamiento va a donde ocurre el proceso, no a una sala de juntas, y la capacitación del equipo es parte de la entrega. La documentación y el soporte también son en español.

• ¿Trabajan solo con empresas industriales?

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  No. Hoy trabajamos en servicios industriales y energía, en salud visual y en alimentos y franquicias. Lo industrial es donde tenemos más profundidad, pero es un sector, no el marco: en los tres se entra igual, midiendo la operación antes de construir.

• ¿Hacen algo que no sea software?

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  Sí, y es por donde se empieza. Levantamos el proceso donde ocurre, medimos lo que cuesta hoy, rediseñamos flujos, layout y controles, dejamos programas de mantenimiento y calibración, y capacitamos al equipo. No todo se arregla con software: la parte física de la operación tiene que quedar lista para que la parte digital la mida.

• ¿Qué indicadores me entregan?

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  Los que salen de tu propio proceso, no una plantilla. En el levantamiento medimos la línea de partida —cuánto tiempo y cuánto dinero cuesta hoy la operación— y ahí mismo definimos qué se va a medir después y quién lo va a leer. Ya en producción esos indicadores se calculan solos con el dato de la operación y llegan en el briefing diario, sin que nadie los arme a mano.

• ¿Y si mi problema no se arregla con software?

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  Te lo decimos en el diagnóstico, ahí mismo, en vez de venderte. Si todavía no te conviene, o si lo tuyo se arregla con un proceso y no con un sistema, eso es lo que vas a oír. Un proyecto mal vendido cuesta más caro que no venderlo.